Las redes sociales juegan un papel esencial para las empresas. Les proporcionan enormes beneficios ya que es un canal directo donde las empresas se pueden comunicar con sus clientes y viceversa. Por tanto, es una forma de ofrecer una imagen y un trato más humano, más cercano. 

A través de las redes sociales, los comercios pueden compartir infinidad de información relacionada con sus productos y servicios. Podrán tener informados a sus clientes y al resto de usuarios sobre sus novedades, rebajas o descuentos e incluso podrán hacer sorteos con el objetivo de ganar seguidores y popularidad. 

Aunque parezca sencillo trabajar en redes sociales, realmente no lo es. Es algo mucho más complicado. No basta con hacer publicaciones y subir una imagen. Los community manager trabajan al detalle las redes sociales. Analizan cada publicación para saber el efecto que están teniendo. También buscarán las mejores horas para publicar, así como los contenidos más relevantes para tus clientes y usuarios. Además, realizarán un calendario de publicaciones con los objetos que deben alcanzar a corto, medio y largo plazo. 

Para una buena gestión de redes sociales, será fundamental contratar a un profesional especializado en esta materia. En all for web contamos con grandes especialistas en redes sociales quienes te ayudarán a gestionar tus perfiles sociales para mejorar tu imagen y ganar clientes. 

Razones para contratar un community manager 

• Experiencia y conocimientos. Estos profesionales realizan planes muy detallados para conseguir la máxima difusión en las publicaciones que realizan. Realizarán publicaciones totalmente personalizadas y únicas en cada una de las diferentes redes. Además, todas las acciones estarán adaptadas al tiempo de negocio ya que no todas funcionan de la misma manera en todos los sectores. 

• Exclusividad en redes sociales. Se dedican exclusivamente a este servicio, por lo que invierten todo el tiempo de su trabajo en redes. Esto les permitirá hacer un análisis más profundo de los resultados de las publicaciones. A través de ellos conocerán los intereses de los usuarios, las horas y los días que mejor funcionan las publicaciones… A esto hay que añadir la selección de las imágenes, la realización de banners específicos, buscar vídeos… En definitiva, realizarán una planificación y una estrategia para actuar en redes sociales. 

• Calidad de contenidos. Las publicaciones deben ser de máxima calidad ya que estará en juego la imagen de la empresa. Deben ser publicaciones que contengan información veraz, que la entienda todo el mundo, que guarde las formas, que no contenga faltas de ortografía… Al mismo tiempo, las publicaciones deben contener elementos que ayuden a mejorar el posicionamiento SEO de las páginas webs como, por ejemplo, poner enlaces o usar hashtag.

• Gestión de crisis. A través de los perfiles de redes se consigue una comunicación directa con los clientes. Las empresas pueden comunicarse con ellos y viceversa. Es más, los usuarios pueden dejar comentarios positivos y negativos a la vista de todo el mundo. En estos casos, la figura del community manager será de vital importancia ya que sabrá actuar en caso de una crisis de reputación. Sabrá perfectamente cómo contestar y atender a aquellos usuarios que han dejado comentarios negativos o alguna queja en redes sociales.